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In vielen Bereichen findet der Verbraucher heutzutage die sogenannten Inbound Callcenter. Übersetzt aus dem Englischen bedeutet der Name etwa eingehende Telefonberatung oder telefonische Beratungsstelle.

Outbound Callcenter übernehmen Auf­ga­ben im Bereich der Be­stands­­kun­d­en­­pfle­­ge und der Ge­win­­nung von Neu­kunden. Sie spie­len eine wichtige Rolle im Direktmarketing bei Be­stands­kun­den. Häufig wird der Einsatz von Out­bound Callcentern kombiniert mit an­de­ren Formen des Di­rekt­mar­ke­tings, bei­spiels­wei­se der Wer­bung per E-Mail oder Brief­post.

Der Beruf des Callcenter-Agenten gehört nicht zu den anerkanntesten Jobs in Deutschland. Es wird oft behauptet, dass nur ungelernte und unprofessionelle "Billig-Lohn-Arbeiter" ohne Ausbildung den Beruf des Callcenter-Agenten ausüben. Doch diese Annahme stimmt nur bedingt. Es gibt sowohl den Ausbildungsberuf Fachkaufmann/-frau Teleservice als auch den Kaufmann/-frau für Dialogmarketing. Eine spezielle, gesetzlich geregelte Ausbildung zum Berufsbild des Callcenter Agenten ist allerdings nicht vorgeschrieben.

Oft werden im Fernsehen, Radio oder Internet Produkte beworben, die man mittels einer Bestellhotline kaufen kann. Doch wie funktioniert solch eine Hotline?

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Ein Büroservice ist ein "Sekretariat auf Ab­ruf". Die Tätigkeiten, die ein Bü­ro­ser­vice ausführen kann, sind sehr vielseitig. Ein guter Büro­service bietet seine Leis­tung­en auf zwei Ebenen an. Zum einen erledigt er die angebotenen Tätigkeiten vor Ort in den Räumlichkeiten seiner Auftraggeber, zum anderen in seinen eigenen Räumlichkeiten. Zu den Aufgaben gehört die Erledigung aller anfallenden Sekretariatsarbeiten, wie Geschäftsbriefe schreiben, Angebote er­stel­len, Auf­trags­be­stä­ti­gung­en, Mah­nung­en, Rechnungen, Serienbriefe, E-Mail-Verkehr und die Durch­füh­rung von Mailings.

Adressbroker, -händler oder auch Listbroker genannt, sind Dienst­leis­tungs­un­ter­neh­men, die sich auf Ansammlung und Vermarktung von persönlichen Daten spezialisiert haben und diese Adresslisten gegen Provision veräußern.

Immer mehr Callcenter übernehmen die schnelle und unkomplizierte telefonische Bestellannahme. Diese erfassen die Bestellungen und leiten diese an das ent­sprech­en­de Versandunternehmen weiter. Durch ein mit dem Versandunternehmen ab­ge­stimm­tes EDV-System können alle eingehenden Aufträge ohne einen Zeitverlust un­ver­züg­lich weiter bearbeitet werden. Die telefonische Bestellannahme betrifft u. a. die Bereiche Teleshopping, das Kataloggeschäft und verschiedene Gewinnspielaktionen.