Outbound Callcenter übernehmen Auf­ga­ben im Bereich der Be­stands­­kun­d­en­­pfle­­ge und der Ge­win­­nung von Neu­kunden. Sie spie­len eine wichtige Rolle im Direktmarketing bei Be­stands­kun­den. Häufig wird der Einsatz von Out­bound Callcentern kombiniert mit an­de­ren Formen des Di­rekt­mar­ke­tings, bei­spiels­wei­se der Wer­bung per E-Mail oder Brief­post.

Die Aufgabe der Callcenter be­steht da­bei im so genannten „Nachfassen“. Da­run­ter wird das aktive Kon­tak­tie­ren eines Kunden verstanden, der einen Kauf­vorgang begonnen hat und in der Folge inaktiv geblieben ist. Eine typische Situation, in der ein Nachfassen aus Unternehmenssicht erforderlich erscheint, tritt beispielsweise ein, wenn ein po­ten­ziel­ler Kunde Informationsmaterial an­for­dert und anschließend keinen weiteren Kontakt zum Unternehmen aufnimmt. Oft werden Outbound Callcenter beauftragt, den Kontakt mit solchen Kunden wieder herzustellen. Schwieriger gestaltet sich die Situation bei der Neu­kun­den­ge­win­nung. Während beratende Anrufe bei Bestandskunden rechtlich unproblematisch sind, ist die Kaltakquise von Neukunden („Cold Call“) in Deutschland un­ter­sagt. Derartige Werbeanrufe sind nur zulässig, wenn der Angerufene zuvor sein Einverständnis erklärt hat. Cold Calls haben dem Ruf der Outbound Callcenter geschadet, da einerseits die­ses Verbot häufig missachtet wird und andererseits die Ein­ver­ständ­nis­er­klär­ung des Kunden oft dadurch erlangt wird, dass eine solche Einverständniserklärung z. B. Bestandteil der All­ge­mei­nen Geschäfts­be­ding­ung­en von Gewinnspielen oder ähnlichen Mar­ke­ting­ak­tion­en ist.

Seriöse  Outbound Callcenter

Seriöse Outbound Callcenter zeigen deshalb immer ihre Rufnummer an und hal­ten sich an die gesetzlichen Vorschriften. Die deutschen Callcenter-Un­ter­neh­mens­ver­bän­de ha­ben sich daraufhin bereits im Jahr 2008 auf einen für alle Mit­­glieds­­un­­ter­­neh­­men verbindlichen Ehrenkodex geeinigt, um gegen un­se­ri­öse Ge­schäfts­prak­ti­ken vorzugehen.

Einsatzbereiche von Outbound Callcenter:

• Adressqualifizierung
• Kundenumfragen, -pflege, -rückgewinnung
• Marktforschung
• Neukunden-Akquisition (Gewinnung)
• Produktverkauf
• Terminvereinbarung

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