09.12.2010: Die Nutzung eines Callcenters erfreut sich wachsender Beliebtheit. Vom Kleinunternehmen über den Mittelstand zum Großkonzern wird die effiziente Kundenkommunikation verstärkt als Wettbewerbsvorteil angesehen.

Die Beweggründe für die Entscheidung, ein externes Callcenter zu beauftragen sind vielschichtig, es kann die Internationalisierung eines Geschäftsfeldes sein, wodurch dann multilinguale Kundenkommunikation notwendig wird oder Wartungsverträge, die eine 24 Stunden-Hotline vertraglich zur Bedingung machen. Oftmals ist es auch nur die Entlastung der eigenen Mitarbeiter, die von Standard-Kommunikationsprozessen befreit werden sollen, damit eine Konzentration auf das Kerngeschäft stattfinden kann. Ein weiteres, entscheidendes Kriterium ist die Kostenbetrachtung. Eine Callcenter-Minute ist in der Regel um ca. 20-40 % günstiger als ein qualifizierter Sachbearbeiter, der durch telefonisch geregelte Geschäftsprozesse, die auslagerungsfähig sind, von seinen eigentlichen Aufgaben durch eingehende Telefonate unterbrochen und abgehalten wird. Zum reinen Minutenpreis kommen die Opportunitätskosten hinzu. Das sind die Kosten, die entstehen, wenn ein Mitarbeiter sich gedanklich in einem Prozess befindet und durch das eingehende Telefonat so gestört wird, dass es nach dem Telefonat einige Zeit dauert, bis er wieder gedanklich in den Prozess gelangt ist.

Für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit einem Callcenter ist die Auswahl von ausschlaggebender Bedeutung. Jedes Callcenter hat ein individuelles Leistungsprofil, besitzt Stärken und Schwächen. Der Callcenter Compass bietet die Möglichkeit, dass Anbieter und Nachfrager zueinander finden. Jedes Callcenter wird durch gezielte Fragen kategorisiert und erhält nur dann Anfragen der Unternehmen, wenn die Suchbeschreibung mit dem Profil weitgehend übereinstimmt. Zusätzlich zu den Standardfragen, die dem suchenden Unternehmen gestellt werden, findet ein individuelles Gespräch zwischen den Mitarbeitern vom Callcenter Compass und dem Unternehmen statt, so dass eine ausführliche Projektbeschreibung die Anfrage ergänzt.

Der Callcenter Compass hat es sich zur Aufgabe gemacht, dem suchenden Unternehmen eine optimale Angebotsauswahl zu liefern, damit eine Zusammenarbeit zwischen Callcenter und beauftragendem Unternehmen erfolgreich ist.