Immer mehr Callcenter übernehmen die schnelle und unkomplizierte telefonische Bestellannahme. Diese erfassen die Bestellungen und leiten diese an das ent­sprech­en­de Versandunternehmen weiter. Durch ein mit dem Versandunternehmen ab­ge­stimm­tes EDV-System können alle eingehenden Aufträge ohne einen Zeitverlust un­ver­züg­lich weiter bearbeitet werden. Die telefonische Bestellannahme betrifft u. a. die Bereiche Teleshopping, das Kataloggeschäft und verschiedene Gewinnspielaktionen.

Wird die telefonische Bestellannahme an ein Callcenter übergeben, handelt es sich um Inbound-Telefonie und betrifft keine Kundenakquise. Viele Kunden sehen es als Vorteil an, dass bei der telefonischen Bestellung immer ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung steht. Darüber hinaus können die Kunden von der sofortigen Weiterleitung der Bestelldaten an den jeweiligen Versandhandel und die dadurch mögliche sehr schnelle Auslieferung der bestellten Waren profitieren. Ein schneller und reibungsloser Bestellablauf ist durch die telefonische Bestellannahme auch für die Kunden möglich, die noch kein Internet für den Bestellvorgang nutzen können oder möchten. Ein weiterer Vorteil für die Kunden besteht darin, dass bei Übernahme der telefonischen Bestellannahme durch ein Callcenter, eine telefonische Erreichbarkeit rund um die Uhr (24/7) gewährleistet ist.

Vorteile bei der Bestellannahme durch Callcenter

• jederzeit erreichbar
• persönlicher, erfahrener Ansprechpartner
• sofortige Weiterleitung der Bestelldaten
• Fragen können direkt beantwortet werden
• Weitergabe von Informationen
• Aktualisierung von Kundeninformationen (Adresse, Telefonnummer)
• Kosteneinsparung

Neben dem Aufnehmen der Bestellung, Auskunft über Lieferzeiten oder mögliche Preisänderungen sind die Agenten auch in der Lage, auftretende Fragen zu beantworten, Änderungen der Lieferadresse vorzunehmen oder Produktinformationen zu geben. Sobald ein neuer Katalog oder neue Produkte veröffentlicht sind, stehen die Informationen auch dem Agenten über das Computersystem zur Verfügung und es ist jedem Agenten möglich über den Internet-Browser Zugriff auf die arbeitsrelevanten Daten zu zugreifen. Durch das Versandunternehmen ist dabei eine exakte Abgrenzung der Zugriffsmöglichkeiten auf den Datenbestand bei jedem einzelnen Agenten möglich. Das bedeutet, dass auch nur einzelne Anwendungen für die Agenten frei geschalten werden können. Gleichzeitig werden durch die Agenten im Callcenter so wichtige Arbeiten, wie die Aktualisierung des Adressbestandes, der Telefonnummern und ein Einpflegen von Kundeninformationen in den vorhandenen Datenbestand, übernommen.

Bei der Bestellannahme durch ein Callcenter stehen qualifizierte und erfahrene Mitarbeiter für die verschiedenen Aufgabenbereiche jederzeit zur Verfügung und der Bestellprozess kann durch die geteilten Fixkosten wie etwa Lohnaufwändungen sehr kostengünstig für die Auftraggeber gestaltet werden.

Bei einigen Callcentern ist es auch denkbar, dass in den späten Abend- und Nachtstunden Agenten, die die telefonische Bestellannahme übernehmen, im Auftrag des jeweiligen Callcenters vom Home Office aus arbeiten. Dies ist aber nicht in jedem Callcenter möglich.

In der gesamten Handelsbranche ist die telefonische Bestellannahme durch ein Callcenter zu einer wichtigen Größe geworden, die in den letzten Jahren eine immer größere Bedeutung erreicht hat. Das Beauftragen von Callcentern mit der telefonischen Bestellannahme, konnte bei den Versandunternehmen, die für den Verkauf anfallenden Kosten erheblich mindern. Durch das zur Verfügung stehen der notwendigen Informationstechnik, kann neben der telefonischen Bestellannahme durch ein Callcenter bei Bedarf auch das Beschwerdemanagement, Mei­nungs­for­schung oder weiterer Kundenservice von dem Callcenter übernommen werden.

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